C’est l’une des questions les plus fréquentes chez les gérantes de salon qui réfléchissent à leur outil de réservation : rester sur une marketplace comme Treatwell ou Planity, passer entièrement en réservation directe, ou combiner les deux ? Il n’y a pas de réponse universelle — cela dépend de votre situation, de votre ancienneté, de votre visibilité déjà acquise et de vos priorités. Voici un comparatif honnête, sans prendre parti par principe.
Ce qu’apportent réellement les marketplaces
Treatwell et Planity ont un vrai avantage : elles amènent du trafic qui ne vous connaît pas encore. Une personne qui déménage dans un quartier, qui cherche un salon disponible à une heure précise, ou qui compare plusieurs établissements avant de choisir, tombe naturellement sur ces plateformes en cherchant « salon de coiffure » ou « onglerie » près de chez elle. Pour un salon qui débute ou qui cherche à élargir sa clientèle au-delà de son réseau existant, cette visibilité a une vraie valeur.
Ces plateformes proposent aussi un système de réservation déjà rodé, avec une base d’utilisatrices habituées à l’usage, ce qui réduit la friction pour une cliente qui découvre votre salon pour la première fois.
Ce que cela coûte, et ce qu’il faut vérifier
En contrepartie de cette visibilité, ces plateformes appliquent généralement des commissions sur une partie des réservations effectuées via leur système — les conditions exactes (taux, réservations concernées, options payantes) varient selon les offres et évoluent avec le temps. Ne vous fiez pas à ce qu’on vous a raconté il y a deux ou trois ans : vérifiez toujours les conditions actuelles directement sur leurs sites ou auprès de leurs équipes commerciales avant de signer ou de renouveler un contrat.
Au-delà du coût, la dépendance mérite d’être pesée : votre visibilité, votre agenda et une partie de votre relation client passent alors par un intermédiaire dont vous ne maîtrisez ni les évolutions tarifaires, ni les changements d’algorithme de mise en avant, ni les conditions d’utilisation futures.
Ce qu’apporte la réservation en direct
À l’inverse, une page de réservation qui vous appartient — sur votre propre site ou une page dédiée à votre salon — vous donne un contrôle complet : pas de commission sur ces réservations, pas de dépendance à un tiers pour votre visibilité, et une relation directe avec vos clientes du premier au dernier rendez-vous. La limite, en contrepartie, c’est que cette page doit être trouvée : sans marketplace pour vous apporter du trafic, vous devez construire votre propre visibilité, via votre fiche Google, vos réseaux sociaux et le bouche-à-oreille. Voir nos articles sur la fiche Google de votre salon et un site internet pour votre salon pour construire cette visibilité par vous-même.
Un tableau pour y voir clair
| Marketplace (Treatwell, Planity) | Réservation directe | |
|---|---|---|
| Visibilité auprès de nouvelles clientes | Forte, dès l’inscription | À construire vous-même |
| Commission sur les réservations | Selon conditions à vérifier | Aucune commission avec Cadeau Beauté |
| Contrôle de la relation client | Partiel, dépend de la plateforme | Complet, la fiche cliente vous appartient |
| Dépendance à un tiers | Élevée | Faible |
| Effort de mise en visibilité | Limité au démarrage | Continu (fiche Google, réseaux, bouche-à-oreille) |
Un exemple concret de combinaison
Beaucoup de salons ne choisissent pas l’un contre l’autre, mais combinent les deux intelligemment. Imaginons un salon présent sur une marketplace pour capter de nouvelles clientes qui ne le connaissent pas encore, tout en poussant activement sa propre page de réservation directe auprès de sa clientèle fidèle — via sa fiche Google, ses réseaux sociaux et un simple rappel en salon (« la prochaine fois, vous pouvez aussi réserver directement sur notre site »). Avec le temps, la part de réservations directes augmente naturellement à mesure que la notoriété du salon grandit, réduisant progressivement la dépendance à la marketplace sans la couper brutalement du jour au lendemain.
Ce que vous perdez si vous ne suivez pas vos clientes venues par marketplace
Un piège fréquent : une cliente qui réserve via une marketplace reste une cliente de la marketplace dans son esprit, pas forcément une cliente fidèle de votre salon, tant que vous ne construisez pas activement cette relation. Sans fiche cliente, sans message de suivi, sans carte de fidélité, elle peut très bien comparer à nouveau plusieurs salons la fois suivante plutôt que de revenir automatiquement chez vous. Le vrai enjeu, une fois la cliente venue une première fois par la marketplace, c’est de transformer cette visite en relation directe pour les suivantes.
Changer de système sans tout perdre
Si vous décidez de quitter une marketplace après plusieurs années, la principale inquiétude est souvent de perdre le travail déjà accompli : vos prestations, vos durées, votre équipe. Un import de ces informations depuis Treatwell ou Planity facilite grandement cette transition, plutôt que de tout ressaisir à la main. Voir aussi notre article sur la prise de rendez-vous en ligne 24 h/24 pour ce que change concrètement le passage à un système en direct pour vos clientes.
Ce que Cadeau Beauté fait pour vous ici
Cadeau Beauté propose une réservation en ligne 24 h/24 sans commission sur les réservations, avec une fiche cliente qui vous appartient et reste exportable — vos données ne dépendent pas d’un tiers. Si vous venez de Treatwell ou Planity, un import de votre fiche, de votre équipe et de vos prestations (avec durées et prix) est possible pour faciliter la transition, ou une saisie aidée si vous préférez repartir de zéro. Rien ne vous empêche de garder une présence sur une marketplace en parallèle pendant votre transition. Découvrez les pages réservation en ligne et fiche cliente pour plus de détails.